Procedura reklamacji

1. Co można reklamować

Reklamacja to formalne zgłoszenie dotyczące:

• Niedziałania funkcjonalności platformy zgodnie z opisem w Regulaminie i Cenniku.
• Niedostępności platformy, która uniemożliwiła korzystanie z niej.
• Błędu w fakturze (kwota, NIP, dane).
• Innych istotnych naruszeń umowy.

Nie jest reklamacją: prośba o nową funkcjonalność, pytanie o sposób użycia, subiektywne niezadowolenie bez wskazania konkretnego niezgodności z umową.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamacja powinna zawierać:

1. Dane Klienta (nazwa szkoły, NIP, identyfikator klienta w aplikacji).
2. Opis problemu — co, kiedy, w jakim kontekście.
3. Oczekiwane rozwiązanie (np. korekta faktury, obniżenie opłaty za okres niedostępności).
4. Załączniki: screenshoty, kopia faktury, zrzut komunikatu błędu.

3. Terminy

Brak odpowiedzi w terminie 30 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

4. Możliwe rozwiązania

1. Naprawa techniczna — usunięcie problemu w aplikacji.
2. Kredyt na fakturę — zniżka na kolejny okres rozliczeniowy.
3. Korekta faktury — gdy błąd w fakturze.
4. Wcześniejsze wypowiedzenie umowy bez konsekwencji — gdy problem istotny i niemożliwy do naprawy.
5. Inne rozwiązania indywidualne — w drodze porozumienia.

5. Eskalacja i alternatywne rozwiązywanie sporów

Jeśli nie akceptujesz odpowiedzi Swimsy lub uważasz, że termin został naruszony:

1. Eskalacja wewnętrzna — kontakt bezpośrednio z założycielem: tomek@swimsy.pl.
2. Mediacja lub arbitraż — za zgodą obu stron, np. przed Sądem Arbitrażowym przy Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie (sakig.pl).
3. UOKiK — w sprawach klauzul abuzywnych (uokik.gov.pl).
4. Postępowanie sądowe — sąd właściwy dla siedziby Swimsy.

6. Kontakt

Wszystkie reklamacje: reklamacje@swimsy.pl . Inne pytania: rodo@swimsy.pl .